FAQ
Spedizioni
Quanto tempo impiega la spedizione?
Prepariamo gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati durante il weekend o nei giorni festivi verranno elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
Riceverai:
• un’email di conferma entro 24 ore dall’acquisto
• un’email con il tracking non appena il pacco verrà spedito
Se non trovi l'e-mail, controlla anche nella cartella spam.
Posso modificare l’indirizzo o i dati dell’ordine dopo aver acquistato?
Una volta concluso l’ordine, non è possibile apportare modifiche.
Il nostro sistema di gestione spedisce automaticamente dal magazzino, quindi ti invitiamo a verificare con attenzione tutti i dati prima di confermare l’acquisto.
Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione vengono calcolati al checkout in base alla destinazione dell’ordine.
Devo pagare dazi doganali o tasse di importazione?
Eventuali dazi e tasse dipendono dal valore dell’ordine e dal Paese di destinazione.
• Per spedizioni all’interno dell’Unione Europea non sono previsti costi doganali.
• Per spedizioni verso Paesi extra UE potrebbero essere applicati dazi o tasse locali.
• Regno Unito è considerato extra UE e potrebbe prevedere costi doganali.
Ti consigliamo di verificare le normative del tuo Paese prima di effettuare l’ordine.
Il tracking indica “consegnato”, ma non ho ricevuto nulla. Cosa devo fare?
Le spedizioni vengono effettuate senza firma alla consegna. Se al momento della consegna non è presente nessuno, il corriere potrebbe lasciare il pacco in un luogo sicuro.
Ti consigliamo di:
• controllare nella cassetta della posta
• verificare con familiari o coinquilini
• chiedere ai vicini
• contattare l’amministrazione del condominio (se presente)
Se dopo queste verifiche non trovi ancora il pacco, scrivici e apriremo un’indagine con il
corriere.
Posso ritirare in magazzino?
E’ possibile ritirare direttamente presso il nostro magazzino. Scrivici per conoscere i dettagli del ritiro.
Ordini
Posso annullare il mio ordine?
Una volta confermato, l’ordine non può essere annullato. Se desideri restituire gli articoli, potrai farlo seguendo la nostra politica di reso, una volta
ricevuto il pacco.
Non ho ricevuto l’email di conferma, cosa devo fare?
Controlla prima nella cartella spam o posta indesiderata. Potresti aver inserito un indirizzo email errato o aver utilizzato un’altra casella di posta. Se non riesci a trovarla, contatta il nostro servizio clienti indicando:
• nome e cognome
• indirizzo email corretto
• numero d’ordine (se disponibile)
Ho ricevuto un articolo sbagliato o una taglia errata
Se l’articolo ricevuto non corrisponde a quanto ordinato, contatta subito il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine. Ti aiuteremo a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Manca un articolo nel mio ordine
Ci dispiace per l’inconveniente. Scrivici indicando il numero d’ordine così possiamo verificare immediatamente la situazione.
Ho ricevuto un articolo difettoso, cosa devo fare?
Se pensi di aver ricevuto un prodotto con difetti, inviaci un’email allegando:
• numero d’ordine
• foto chiare del difetto
Il nostro team provvederà a trovare una soluzione il prima possibile.
Resi e Rimborsi
Qual è la vostra politica di reso?
È possibile richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna.
Gli articoli devono essere:
• integri e non indossati
• non lavati
• privi di macchie o odori
• con etichette e adesivi igienici originali ancora applicati
• nella confezione originale
I capi che non rispettano queste condizioni non potranno essere accettati.
Posso restituire articoli acquistati in saldo?
Gli articoli acquistati in saldo non possono essere restituiti né rimborsati.
Gli articoli acquistati con codice promozionale (non in saldo) possono invece essere restituiti.
Offrite rimborsi?
Sì, effettuiamo rimborsi sugli articoli idonei secondo la nostra politica di reso. Gli articoli acquistati in saldo non sono rimborsabili.
Come viene effettuato il rimborso?
Il rimborso verrà emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato. I tempi di accredito dipendono dalla banca e possono variare generalmente da 5 a 10 giorni lavorativi.
Come faccio a sapere se avete ricevuto il mio reso?
Ti invieremo un’email di conferma non appena il reso sarà stato ricevuto ed elaborato. Se hai conservato il codice di tracking del pacco, potrai monitorare direttamente la consegna al nostro magazzino.
